問題46 面接場面におけるコミュニケーションの技術について、より適切なものはどれか。3つ選べ。
１．波長合わせとは、相談援助者が、自らの態度、言葉遣い、質問の形式等をクライエントの反応に合わせて修正していくことである。
２．イラストや手話、ビデオ、写真、文字盤など多様な表現方法を利用することは、クライエントを混乱させるので、避けるべきである。
３．予備的共感とは、事前情報をもとに、クライエントの立場に立った共感的な姿勢を準備しておくことである。
４．クローズドクエスチョンは、相談援助者の意図を含むことによってクライエントの答えを誘導してしまうので、使用しない。
５．「励まし、明確化、要約」といった技術を活用して、クライエントと相談援助者がともにクライエントのかかえる課題を明確にしていく必要がある。
解答
1、3、5
解説
１．波長合わせとは、相談援助者が、自らの態度、言葉遣い、質問の形式等をクライエントの反応に合わせて修正していくことである。
→◯
→◯
設問のとおりです（2021ユーキャン速習レッスンP347、九訂基本テキスト下巻P436）。
２．イラストや手話、ビデオ、写真、文字盤など多様な表現方法を利用することは、クライエントを混乱させるので、避けるべきである。
→×
→×
クライエントのコミュニケーション能力によって、イラスト、手話、ビデオ、写真、文字盤など多様な表現方法を活用するようにします（2021ユーキャン速習レッスンP346、九訂基本テキスト下巻P436）。
３．予備的共感とは、事前情報をもとに、クライエントの立場に立った共感的な姿勢を準備しておくことである。
→◯
→◯
設問のとおりです（2021ユーキャン速習レッスンP347、九訂基本テキスト下巻P438）。
４．クローズドクエスチョンは、相談援助者の意図を含むことによってクライエントの答えを誘導してしまうので、使用しない。
→×
→×
クローズドクエスチョン（閉じられた質問）とは、「はい」か「いいえ」で答えられる質問および簡単に2～3の単語で答えられる質問のことをいいます。これを用いることで、クライエントの話す内容を明確化し、焦点を当てることにも役立ちます（2021ユーキャン速習レッスンP347、九訂基本テキスト下巻P441）。
| クローズド クエスチョン （閉じられた質問） |
●「はい」か「いいえ」で答えられる質問および簡単に2～3の単語で答えられる質問。
●クライエントの語る内容を明確化し、焦点を当てることが可能。
●頻回に用いると、クライエントの意向を制限してしまうことにもなる。
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オープン クエスチョン （開かれた質問） |
●クローズドクエスチョンでない質問。
●クライエント自身の選択や決定による答えを見つけることを促すことができる。
●重複する質問、「なぜ」や「どうして」で始まる質問は、クライエントの戸惑いを増幅させてしまいがち。
●「なぜ」や「どうして」で始まる質問は、聞く側の「納得できない」という気持ちを含むため、クライエントが防衛的になってしまいがち。
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５．「励まし、明確化、要約」といった技術を活用して、クライエントと相談援助者がともにクライエントのかかえる課題を明確にしていく必要がある。
→◯
→◯
設問のとおりです（2021ユーキャン速習レッスンP346～、九訂基本テキスト下巻P438～）。
